Kontaktwege bei Beschwerden
- ganz einfach über unser Kontaktformular
- oder per E-Mail an kundenbetreuung@consorsbank.de
- oder per Brief an Consorsbank – Bahnhofstraße 55, 90402 Nürnberg
- oder Sie rufen uns an unter 0911 / 369–30 00 (Mo. – So.: 07:30 Uhr – 22:00 Uhr)
Bitte geben Sie Ihre Kontonummer an und sagen uns, wie wir Sie am besten erreichen können. Wir werden den Sachverhalt prüfen und die notwendigen Schritte einleiten. Unser Ziel ist es, Sie mit unseren Leistungen und unserem Service nach der Bearbeitung Ihrer Beschwerde wieder zufriedenzustellen.
Wir brauchen Ihre Mithilfe:
Je genauer Sie Ihre Beschwerde beschreiben, desto besser können wir Ihnen weiterhelfen. Bitte machen Sie folgende Angaben:
- Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, falls wir Rückfragen haben
- die betroffene/n Depot/Kontonummer/n
- den genauen Anlass Ihrer Anfrage und den Zeitpunkt des Ereignisses
- gegebenenfalls Wertpapierkennnummern und Produktbezeichnungen
- Hatten Sie zum selben Anliegen bereits Kontakt mit uns? Dann teilen Sie uns bitte wenn möglich den Sachbearbeiter mit, der Ihr Anliegen in Bearbeitung hat.
Wie wird Ihre Beschwerde bei der Consorsbank bearbeitet?
Bei Eingang Ihrer Beschwerde dokumentieren wir diese in unserem CRM-System. Bei E-Mails bzw. bei der Eingabe über unser Kontaktformular erhalten Sie eine automatisierte Eingangsbestätigung mit der Referenznummer des Vorgangs. Wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb von 48 Stunden entweder schriftlich oder telefonisch. Ihr Anliegen recherchieren wir sehr gründlich, deshalb kann es auch mal länger dauern. In diesem Fall informieren wir Sie zeitnah, dass wir länger brauchen. Sobald die Recherche abgeschlossen ist, erhalten Sie unsere Antwort per E-Mail, telefonisch oder per Post.
Außergerichtliche Streitschlichtung
Die Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle "Ombudsmann der privaten Banken" (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort hat der Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675f des Bürgerlichen Gesetzbuches) können auch Kunden, die nicht Verbraucher sind, den Ombudsmann der privaten Banken anrufen. Näheres regelt die "Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe", die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenverband.de abrufbar ist.
Die Beschwerde ist in Textform (z. B. mittels Brief oder E-Mail) an die Geschäftsstelle des Ombudsmanns der privaten Banken zu richten:
Postfach 04 03 07, 10062 Berlin, E-Mail: schlichtung@bdb.de
Sofern Sie mit den Dienstleistungen der Consorsbank nicht zufrieden sind, können Sie sich mit Ihrer Beschwerde an folgende Adresse wenden:
Consorsbank, 90318 Nürnberg, E-Mail: kundenbetreuung@consorsbank.de
Europäische Online-Streitbeilegungsplattform
Die Europäische Kommission hat unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Die OS-Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.